FAQ
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes junto con sus respuestas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos >
Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Para hacer un pedido, añade tus productos a la Bolsa. Cuando hayas seleccionado los que necesitas, ve a la Bolsa de Compra. Se abrirá una ventana con el resumen de tu compra. Da clic en Finalizar Pedido, llena los formularios de facturación, envío y elige tu forma de pago.
¿Cómo hago un pago?
Tenemos cuatro formas de pago: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, MercadoPago y Depósito/Transferencia Bancaria. Cuando finalices tu compra, podrás seleccionar cualquiera de ellas:
¿Cómo se envían mis productos?
Si tu compra tiene un peso de hasta 1 kg, se cobra una tarifa de envío de $200.0 MXN y se envía a través de una guía aérea de DHL con entrega día siguiente. Si tu compra tiene un peso superior y de máximo 5 kg, se cobra una tarifa de envío de $350.0 y se envía a través de una guía terrestre de FedEx con entrega de 3 a 7 días. El peso de tu paquete y la modalidad de tu envío aparecen automáticamete en tu carrito.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, podrás hacerlo seleccionando como método de pago "Tarjetas de crédito/débito" e ingresando tus datos para completar el pago.
¿Puedo pagar con efectivo?
Sí, selecciona como método de pago "MercadoPago". Se te redireccionará al sitio de pago, selecciona pago en efectivo y sigue las instrucciones hasta generar una ficha con la cual podrás pagar en tiendas de autoservicio y farmacias seleccionadas.
Necesito cambiar el producto, ¿cómo puedo hacerlo?
Podrás cambiar el producto si éste no fue el que pediste, si llegó con algún desperfecto o si sufrió daño durante el transporte. Escríbenos a inkcu@biofractal.com.mx adjuntando una foto o vídeo y cuéntanos lo que pasó. Te responderemos para enviarte otro producto o devolverte tu dinero.