FAQ
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes junto con sus respuestas.
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Para hacer un pedido, añade tus productos al carrito. Cuando hayas seleccionado los que necesitas, ve a la Bolsa de Compra. Se abrirá una ventana con el resumen de tu compra. Da clic en Finalizar Pedido, llena los formularios de facturación, envío y elige tu forma de pago.
¿Cómo hago un pago?
Tenemos tres formas de pago: PayPal, MercadoPago y Pago Manual. Cuando finalices tu compra, podrás seleccionar cualquiera de ellas:
¿Cómo se envían mis productos?
Tus productos se envían a través de DHL y existe una tarifa fija dependiendo de su peso. El precio del envío aparece automáticamete al dar clic en Finalizar Compra. Los envíos para compras con peso de hasta 1 kg tienen una tarifa fija de $200.0, mientras que los envíos de compras con peso entre 1 kg y 4 kg, tienen una tarifa fija de $400.0.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, podrás hacerlo seleccionando como método de pago "MercadoPago". Se te redireccionará al sitio de pago, selecciona pago con tarjeta y sigue las instrucciones hasta completar el pago.
¿Puedo pagar con efectivo?
Sí, selecciona como método de pago "MercadoPago". Se te redireccionará al sitio de pago, selecciona pago en efectivo y sigue las instrucciones hasta generar una ficha con la cual podrás pagar en tiendas de autoservicio y farmacias seleccionadas.
Necesito cambiar el producto, ¿cómo puedo hacerlo?
Podrás cambiar el producto si éste no fue el que pediste, si llegó con algún desperfecto o si sufrió daño durante el transporte. Escríbenos a inkcu@biofractal.com.mx adjuntando una foto o vídeo y cuéntanos lo que pasó. Te responderemos para enviarte otro producto o devolverte tu dinero.